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用责任诠释担当---客服管理部热线服务处在线客服员王晓亚

发布时间:2021-03-30 16:15:01作者:济南热力集团

  有这样一群人,为了泉城千家万户的温暖,日日夜夜24小时的盯在座机旁、电脑边,只为了第一时间迅速有效的解决客户问题,保障用户家中温暖。来来往往的客户人群中,有些人能够给人带来委屈,有些人甚至带来谩骂的语言,但这些人都被她们真诚服务打动,那些客户的负面情绪都烟消云散,在问题得到解决后,感谢连连。她们就是热力平凡而不平庸的在线客服员。王晓亚,这个听名字就让人心生亲近的姑娘,就是其中一员。

  三年如一日,把业务做到极致,全面发展。这个在线班组里最普通的95后姑娘,却也有着不普通的一面。18年五月入职之后,凭借着扎实的业务知识,在入职的第一个采暖季就被领导看中,挑起了官网在线客服的担子,在工作中兢兢业业,仔细认真,从未出过纰漏,有着超出同龄人的沉稳与责任心。虽然是个95后,入职仅三年,但工作能力一点也不输老员工,在19-20年采暖季结束,又负担起了用户满意度回访的大任,用户回访工作数量大,时间紧,为了尽快完成工作,同事们经常看到这个姑娘加班的身影。功夫不负有心人,40万用户回访的大数据被梳理的井井有条,在该工作圆满完成后,王晓亚也得到了同事和领导的一致认可。20-21采暖季开始前的准备工作中,又协助领导对外包话务员进行了培训,开朗的态度,乐于助人的性格,培训结束收获了不少小迷弟迷妹们。

  也许优秀的人总会发光,因为也熟悉工单与热线业务,所以有时候也会被领导借调到其他班组协助工作。“她总是把任何工作做的很出色,有时候很多问题我都是来请教晓亚姐,有时候遇到处理不了的工单,回复不了的客户也都找她帮忙。”一位同事对她进行了衷心的赞美。与她的同事们交流起对她的印象,高高胖胖,特别爱笑,脾气超好,业务能力强,擅长安抚用户情绪等等,评论五花八门,但都是对她的褒奖。

  冬天是供暖最繁忙的时候,加上优化营商环境零跑腿业务的宣传,在线业务剧增,创历史新高,她主动要求春节值班,加班加点毫无怨言。她说:我也是在疫情形式影响下,响应政府及公司的号召留济过年。”春节是采暖季里最长的假期,也是与家人团聚,诉说一下365天想念的时候,哪个游子不思乡?也许,更多的是奉献精神与职责的坚守,让家在外地的她“不思乡”,这种默默无闻,甘于奉献的精神让人动容。也许正是因为每一个热力人的这种精神,才是热力集团争创全国一流的不竭动力。
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